Stoor koper werklik?
Hoe maatskappye Lojaliteitsprogramme vir kliënte definieer
Lojaliteitsprogramme is strategiese bemarkingskonsepte wat ontwerp is om bestaande kliënte te behou deur verskeie belonings eksklusief aan lede te bied, terwyl hulle terselfdertyd nuwe kliënte lok.
Hoe bemarkingsmaatskappye definieer lojaliteitsprogramme aan kleinhandelaars
Daar is 'n verskil tussen hoe bemarkers uitreik na maatskappye oor die noodsaaklikheid om 'n goeie lojaliteitsprogram te ontwikkel en hoe kleinhandelaars uitreik na kliënte oor hoekom hulle moet aansluit.
Bemarkers betrek maatskappye deur te vertel dat 'n goed ontwerpte lojaliteitsprogram hulle sal help om die volgende doelwitte te bereik:
- Verhoog kliëntlojaliteit, wat meer koste-effektief is as om alle bemarkingshulpbronne te plaas om nuwe kliënte te vind.
- Verhoog 'n gevoel van welwillendheid met bestaande kliënte omdat hulle beloon word omdat hulle lojaal is.
- Verlei kliënte om meer geld te spandeer sodat hulle hul belonings kan verhoog.
- Verbeter 'n maatskappy se insig in die bestedingsgewoontes van die kliënt deur data-insameling, demografiese profilering, ens.
Hoe data-insameling werk
Hier is 'n analogie: Stel jou voor dat jy tuis kom by die werk en ontdek dat inligting wat jy baie persoonlike beskou, insluitend kredietkaartrekeninge, dokterrekeninge, voorskrifte, wat jy in jou drankkabinet het en hoe jy verlede naweek jou dieet verloor het, word gedeel met mense wat jy nie ken nie.
En daardie mense deel dit met ander mense wat jy nie ken nie, en betaal vir die inligting.
Jou private wêreld verander in 'n klomp data wat mense van regoor die wêreld sny en dobbel vir 'n wins.
Wat wil Kruidenierswinkels met kliënt data hê?
Kruidenierswinkels wil koper hê om by die lojaliteitsprogramme aan te sluit sodat hulle die volgende inligting kan volg:
- Wat elke koper koop.
- Watter individuele inkopies het opgehou om te koop.
- Hoe laat het hulle gedink.
- Hoeveel hulle elke week op kos wil spandeer.
- Hoeveel hulle bereid is om te spandeer op spesifieke produkte, soos melk, eiers, persoonlike produkte, troeteldierkos, ens.
- Het hulle die afgelope jaar 'n spesiale geleentheidskoek bestel? Wat was die geleentheid?
- Watter soort alkoholiese drankies verkies hulle en hoeveel koop hulle elke week.
- Woon hulle in 'n huis of 'n woonstel?
- Die gemiddelde inkomste van mense in die omgewing waarin hulle woon.
- Het hulle kinders?
- Of hulle in-winkel dienste soos die bank of apteek gebruik.
Die lys van besonderhede wat deur lojaliteitsprogramme ingesamel word, is lank. Met verloop van tyd bou al die inligting in waardevolle individuele demografiese lêers wat voortdurend gegroepeer en geanaliseer word ten einde uiteindelik winsgewendheid te verhoog. Kleinhandelaars kan dan die inligting gebruik om verskeie aanpassings aan te bring, soos:
- Verhoging of afname van voorraadvlakke van spesifieke produkte
- Stap pryse gebaseer op wat hul koper bereid is om te betaal wat woon in spesifieke poskode
- Verlaging van sommige pryse gebaseer op dieselfde inligting
- Verandering van promosiepogings
En dit stop nie daar nie.
Sommige kruidenierswinkels val selfs in hul klante se swak eetgewoontes, gewigskwessies en moontlike middelmisbruikprobleme.
Verbruikers mag voel dat daar niks fout daarmee is nie. Ander koper gaan nie na die kruidenierswinkel om van hul privaatheid ontslae te raak nie.
Selfs nie-lojaliteitsprogrammakers is gerig
Kliënte wat besluit het om nie by lojaliteitsprogramme aan te sluit nie, word ook opgespoor, afhangende van hul betaling tender. Baie van die groot kredietkaartmaatskappye het privaatheidsbeleid wat kredietkaartgebruikers in kennis stel dat die data wat ingesamel word op grond van hul aankope, gedeel en selfs verkoop kan word.
Byvoorbeeld, JPMorgan Chase & Co. bepaal dat Chase inligting oor kredietkaart- en debietkaartgebruikers se kaartaktiwiteit sal versamel, insluitend gekoopte produkte en die plekke waar die kaart gebruik is. Persoonlike inligting, enige aankope en "ervarings" word gedeel met ander finansiële maatskappye, JPMorgan Chase & Co.-filiale, JPMorgan Chase & Co.
affiliasies en nie-filiale, en (dubbelsinnig ingesluit) "ander" maatskappye.
Kaarthouers kan tipies kies uit 'n klein gedeelte van hul private inligting wat gedeel word deur na die bank se webwerf te gaan. Die meeste krediet- en debietkaarte uitgereik deur Amerikaanse finansiële instellings het soortgelyke beleide.
Maatskappye maak geld verkoop data
Miskien is die grootste belediging vir 'n kliënt onderhewig aan data-insameling deur lojaliteitsprogramme dat soveel van die versamelde inligting geldwaarde het en aan ander maatskappye verkoop kan word, verwerk en herhaaldelik aan ander maatskappye regoor die wêreld herverkoop word.
Die onderste lyn
Baie waardebewuste klante geniet lojaliteitsprogramme as gevolg van hul alleenlik-afslag . Ander geniet graag promosies wat op hul persoonlike inkopies geskiedenis pas.
Baie kliënte weier egter dat hul persoonlike inligting na die hoogste bieër kan gaan, net omdat hulle besluit het om by 'n lojaliteitsprogram aan te sluit om voordeel te trek uit laer pryse of mobiele koepons. Trouens, sommige word so beledig deur die proses om gedwing te word om deel te neem aan 'n lojaliteitsprogram om geadverteerde verkooppryse te kry wat hulle by ander winkels inkopies doen.
Almal het die reg om te besluit of die voordele wat gepaard gaan met die opoffer van privaatheid, die afwykings oorskry. Om te weet watter soort inligting ingesamel word, wat gebeur met daardie inligting en watter beveiligingsmaatreëls in plek is om sulke data te beskerm, behoort die reg van alle verbruikers te wees. 'N Maatskappy wat nie hierdie inligting openbaar nie, diskrediteer al hul lojale kliënte.
Bykomende leeswerk:
Deursigtigheid vestig Trust
Hierdie briljant-ondersoekde artikel verduidelik die noodsaaklikheid dat maatskappye die privaat inligting wat hulle op verbruikers insamel en die gebruik van daardie inligting deursigtig moet maak, maak.
Lojaliteitskaarte: Beloning of Bedreiging?
Is jou kruidenierswinkel profilerende vir jou gebaseer op wat jy spandeer? Hierdie artikel beantwoord die vraag en nog baie meer, plus verduidelik hoe hierdie tendens op lang termyn skadelike kan wees vir lojale kliënte.
Alternatiewe vir lojaliteitskaarte
As jy verkies om nie by lojaliteitsprogramme aan te sluit nie, kan jy steeds behoorlike aanbiedings kry. Hier is 'n oorsig van sommige van die groot supermarkte en inkopies wat nie lojaliteitskaarte bied nie en wat hulle in plaas daarvan bied.
Opgedateer deur Torrey Kim.