Die wetenskap agter waarom ons meer koop
Atmosferics lok jou aan om te koop
In 1971 was Philip Kotler die eerste wat die term atmosferics gebruik en dit as 'n bemarkingsinstrument toepas. Die basiese skoolhoof was toe (soos dit vandag nog blyk) dat die atmosfeer van 'n onderneming deur die sintuie opgemerk word. Kotler het geskryf: "Die visuele, die sin van die gesig (kleur, helderheid, grootte, vorm), gehoor, die gevoel van klank (volume, toonhoogte), olfaktoriese, die reuk (geur, varsheid) en tasbare, die sin van aanraking (sagheid, gladheid, temperatuur). "
Die atmosferiek van 'n onderneming kan geskep word op 'n manier wat die grootste invloed op koopgedrag het. Vanaf die oomblik dat jy 'n winkel betree, word jy soos 'n muis in 'n atmosferiese doolhof wat ontwerp is met een groot doelwit - om jou uitgawes te verhoog.
Die krag van agtergrondmusiek
Musiek is een van die sterkste invloede op hoe kopers optree. Deur die jare het studies getoon dat stadige musiek kliënte aanmoedig om stadig te vertraag en meer te hou.
Dit is ook die musiek tempo wat die mees positiewe uitwerking op klante besteding het. Stadiger musiek verhoog verkope.
Die volume van die musiek beïnvloed ook koper. Luide musiek stuur kliënte vinniger uit, ongeag die ouderdomsgroep. Luide musiek blyk ook die persepsie van tyd te skeef. Sommige kliënte dink dat hulle minder tyd inkopies bestee het as wat hulle het.
Die musiekgenre beïnvloed ook kliëntgedrag. Byvoorbeeld, Top 40 popmusiek het 'n positiewe effek op hoeveel geld deur tienermeisies en jong vroue bestee word. Wanneer vakansie musiek gespeel word, word meer vakansie goedere verkoop. In winkels wat buite klere en toerusting verkoop, landmusiek moedig uitgawes aan.
As gevolg van die groot impak van musiek op kopergedrag, wanneer kleinhandelaars die musiek vind wat die beste by die winkel se handelsmerk en die kliënt se demografie pas, kan hulle jou meer spandeer.
Die krag van ruik
Dieselfde deel van ons brein (binne-in die limbiese lob) wat beheer oor emosies beheer, ruik. Die reuk kan jou van hartseer wees om gelukkig te wees, jou hartklop te verhoog of te vertraag, en jy sal ook meer geld spandeer.
Wanneer winkels 'n aangename geur het, is kliënte geneig om 'n gunstiger mening van die winkel en die goedere te hê en uiteindelik meer te koop. Dit beïnvloed ook hoe kliënte tyd ervaar. Hoe lekker die aroma, des te minder het hulle die hoeveelheid tyd wat geslaag het, opgemerk.
Die krag van kleur
Deel van die bou van 'n omgewing wat kliëntebesteding aanmoedig, is om een te skep wat konsekwent is en dat die kliënt logies kan verstaan.
Kleur het 'n groot impak op die samehang van winkels.
Terwyl ons almal op soortgelyke wyse reageer op kleure, reageer ons op ons kultuur. Byvoorbeeld, wit verteenwoordig suiwerheid in ons kultuur, terwyl dit in China geassosieer word met die dood.
Kleinhandelaars sal kleur gebruik om die atmosfeer van die omgewing te verbeter op grond van hul kliëntebasis. Verskillende ouderdomsgroepe verkies verskillende kleurpalette. 'N winkel wat geteiken word op tieners sal waarskynlik hul aandag behou deur 'n vet en helder palet te hê. Middeljariges en ouer is gemakliker omring deur kleiner, sagter en meer vreedsame.
Winkels het dikwels rooi verkooptekens in die vensters gebruik, want as mense na die kleur rooi kyk, is die eerste boodskap wat aan hulle gestuur word, om te stop. Wanneer mense vir enige tyd lank rooi kyk, skep dit 'n gevoel van dringendheid. Met die antwoorde is die kleur rooi 'n goeie keuse vir kleinhandelaars om te gebruik om kliënte in die winkels te lok.
Terwyl kleur 'n noodsaaklike element is om met kliënte te koppel, sal dit nie sukses behaal nie. Maar wanneer kleinhandelaars dit reg kry, lei dit gewoonlik tot die skep van handelsmerkbyvoeging en toename in besteding.
Die krag van aanraking
Kleinhandelaars het die idee aangespreek dat aanraak die algehele klante-ervaring beïnvloed. Studies het getoon dat wanneer kliënte handelsware raak en hou, daar 'n sielkundige gevoel van eienaarskap is wat ervaar word.
Gevolglik maak meer winkels nou binne hul bereik kliënte en moedig hulle aan om dit op te tel, te voel, te probeer en dit uit te probeer. Dit is veral van toepassing op elektroniese winkels wanneer in die verlede baie van die handgemaakte handelsware onder die toonbank toegesluit is. Vandag se elektroniese departemente lewe. Kliënte speel die instrumente, gebruik die rekenaars en pas die volumes aan.
Warmte is geneig om 'n gevoel van vertroue en sekuriteit in mense te bring. Motorhandelaars het altyd 'n pot vars koffiebrouery. Om 'n warm koppie koffie in 'n potensiële koper se hande te plaas, kan die transaksie seël.
Die kwaliteit van 'n item word dikwels deur sy gewig beoordeel. By die besluit oor die aankoop van 'n kamera, beïnvloed die gewig die algemene mening van die koper. As dit gemaak is van swaar plastiek eerder as 'n ligte plastiek, sal die kliënt die kwaliteit van die kamera beïnvloed, ten spyte van baie van die ander verkoopseienskappe. Die liggewigskamera kan 'n beter produk wees, maar die meeste kliënte sal die teenoorgestelde aanvaar.
Op besige Saterdae, sal baie supermarkte smaakstasies rondom die winkels hê. Koper kan stop en raak nie net die kos nie, maar kyk ook na dit, ruik dit en smaak dit. Deur al die sintuie te kombineer, kan kopers met die produk verbind word (eienaarskap ervaar), maar daar is ook die begeerte om die soort daad wat deur die winkelvereniging getoon word, te herbevestig toe hulle hulle die voorbeeld van kos gegee het. Mense kan dit nie help as hulle skuldig voel nie en wil teruggee. Die winkel sal onvermydelik die produk koop wat die werknemer verkoop, alhoewel hulle nie daarop gemik was toe hulle na die smaakstasie gestap het nie.
Nog 'n Onverwagte Gebied
Alhoewel baie kleinhandelaars die krag van aanraking gebruik om kliënte aan te moedig om hul handelsmerk te omhels, is dit 'n gebied wat nie diep ondersoek is nie. 'N aanraking is 'n kragtige instrument wat koper gedrag sal beïnvloed. Tot dusver het kleinhandelaars net die punt van die ysberg aangeraak.
Vandag se klante word uitgedaag deur die beheer van hul sintuie te hou wanneer hulle in kleinhandelwinkels inkopies doen. 'N Groot poging word aangewend deur maatskappye om die perfekte omgewing te skep wat hul handelsmerk aan hul kliënte sal verbind deur atmosferiese en ander kragtige bemarkingsinstrumente wat hul kleinhandelstrategieë versterk en uiteindelik verkope verhoog.