Kry die afslag op laat internetversendings.
Die wette betreffende die laat versending van aanlyn bestellings
Die volgende wette is van toepassing op alle kleinhandelaars:
- Die maatskappy is verantwoordelik vir die stuur van 'n bestelling binne die tyd wat geadverteer word.
- As 'n maatskappy nie 'n vorige afleweringstydperk belowe nie, moet die bestelling binne 30 dae na ontvangs van die bestelling gestuur word.
- As die maatskappy onverwags nie kan stuur soos belowe nie, moet die kliënt voldoende kennis gee. Dit sluit weerverwante probleme in.
- Kennisgewings met hersiene versendingsdatums moet vinnig aan alle kliënte gestuur word.
- Kliënte moet toegelaat word tot die vertraging, 'n vinnige terugbetaling ontvang, of die bestelling kanselleer.
Kry 'n terugbetaling
As 'n kleinhandelaar nie in staat is om 'n pakket te lewer as belowe nie, is dit die verantwoordelikheid om die kliënt 'n volle terugbetaling te gee. As die pakket afgelewer is, maar dit laat aangekom het, en as die kliënt ekstra betaal vir 'n vroeë aflewering, kan die kliënt 'n gedeeltelike terugbetaling versoek.
Kleinhandelaars moet egter nie altyd verplig wees nie. Kry terugbetalings, en word gedeeltelik vergoed vir laat gestuur, kan uitdagend wees. Wanneer verskepings laat uitloop, kontak sommige kleinhandelaars nie kliënte om uit te vind of hulle nog hul aankoop wil hê nie. Ongelukkig vir verbruikers, kan dit 'n aansienlike hoeveelheid werk neem om winkels te kry om die wette te volg.
Eerstens, kontak Customer Service
Kliënte moet uitreik na die kliëntediensafdeling van die winkel om die probleem van laat gestuur te bespreek. Dit help om die inligting oor die aankoop byderhand te hê. Dit sluit in die datum en bedrag van die aankoop, die gestuurkoste, die naam van die diensverskaffer, die faktuurnommer van die verskeping, en die datum waarop die pakket ontvang is. Die meeste goeie kliëntediensverteenwoordigers probeer om kliënte se probleme op te los.
Wees beleefd
Dit is irriterend wanneer 'n belangrike aankoop nie betyds arriveer nie. As dit gebeur, is dit belangrik om kalm en beleefd te bly wanneer jy met 'n kliëntediensverteenwoordiger praat, selfs al is dit duidelik dat hulle sleg is by hul werk. Wanneer kliënte kwaad word en eis en beheer verloor, word verteenwoordigers toegelaat om op die "beledigende" kliënt op te hang. As dit gebeur, is die kliënt terug na vierkant.
kompromie
As die gesprek tussen die kliënt en die verteenwoordiger gevorder het tot die bespreking van vergoeding van verskepingskoste, het die kliënt 'n goeie kans om ten minste 'n paar van hul geld terug te ontvang. Dit help as hulle regverdig is met hul eise. Terwyl die vraag na 'n volle terugbetaling van die volle verskepingskoste geregverdig en wettig is, is dit dalk nie altyd gepas nie.
Dit hang alles af van die omstandighede en hoe lank dit geneem het vir die pakket om te arriveer.
Byvoorbeeld, as die aankoop 'n vakansiegeskenk was wat 'n paar dae laat aangekom het, maar betyds aangekom het vir die kliënt om dit aan die ontvanger by die Kerspartytjie te gee, dan is dit 'n gedeeltelike terugbetaling. As die aankoop egter so laat aangekom het dat die kliënt nog 'n geskenk moes koop om die persoon betyds vir die Kerspartytjie te gee, dan is dit nodig om 'n volle terugbetaling te vra.
Dit help om gefokus te bly op hoeveel geld daarby betrokke is. Gewoonlik is die verskil tussen volle en gedeeltelike verskepingskoste nominaal. Te veel lang oproepe en e-posopvolgings kan 'n mors van tyd vir 'n paar dollar word.
Die FTC is aan jou kant
Daar is baie aandag gegee aan die probleem van kleinhandelaars wat nie die versendingsdatums wat geadverteer word, vereer nie.
Die Federale Handelskommissie is baie betrokke by die verskaffing van aanlyn-kleinhandelaars om aan die wette te voldoen.
FTC-prokureur Heather Hippsley moedig koper aan wat 'n onbevredigende aanlyn inkopie-ervaring gehad het om eers die kleinhandelaar te kontak om die probleem op te los. As dit nie werk nie, beveel sy aan om nie weer van die handelaar te bestel nie. Wanneer die probleem egter 'n wettige oortreding behels, moedig sy verbruikers aan om die FTC by hul tolvrye hulplyn by 1-877-FTC-HELP te kontak of die aanlyn-klagtevorm op die FTC-webwerf te gebruik.