Kleinhandelaars en restaurante kry klante herhaal met omgekoopte lojaliteit
Vind die definisie van 'n Lojaliteitsprogram vir Kliënte, saam met voorbeelde van huidige suksesvolle lojaliteitsprogramme wat hier in kleinhandel- en restaurantkettings bedryf word.
Kry ook inligting oor die voordele van die opstel van 'n Kliënte-lojaliteitsprogram aan die kleinhandel- of restaurantkettings wat hulle gebruik.
Definisie van 'n Lojaliteitsklub
'N kliënt lojaliteitsprogram is 'n gestruktureerde en langtermyn bemarkingspoging wat aansporings bied om kliënte te herhaal wat lojale koopgedrag toon.
Suksesvolle programme is ontwerp om kliënte te motiveer in 'n besigheid se teikenmark om gereeld terug te keer, gereelde aankope te maak en mededingers te vermy. In die kleinhandel, beloon hierdie programme gewoonlik lojale kliënte met afslag, spesiale aanbiedinge, kortings, punte of gratis bieë.
Voorbeelde van huidige kliënte en lojaliteitsprogramme vir klante
- Groot Baie Buzz Club
- KFC Kolonelsklub
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie Rewards Program
- My Chili's Belonings
- Hardee se Super Star Belonings
- PF Chang se voorkeur
Die doelwitte van die Retail Customer Loyalty Program
Kliënt behoud is die primêre doelwit van 'n kleinhandel kliënt lojaliteitsprogram.
Die koste per verkryging (CPA) vir 'n nuwe kliënt is dikwels baie hoër as die koste van die kortings en freebies wat aan hulle toegeken word deur middel van 'n kliëntlojaliteitsprogram.
Data-insameling is ook 'n belangrike doelwit van kleinhandel- en restaurantkliënte-lojaliteitsprogramme. Demografiese en aankoopdata kan gebruik word om ultra-geteikende bemarkings- en advertensieprogramme te skep wat tot kostebesparings moet lei.
Kleinhandelaars moet egter versigtig wees wanneer kliënt data gebruik word, want dit kan dalk lyk as 'personalisering' aan die handelaar as 'n inbreuk op privaatheid deur die kliënt.
Kliënte lojaliteitsprogramme kan help om 'n kleinhandelaar 'n groter "deel van die beursie te wen." Dit is die persentasie besteebare inkomste wat kliënte spandeer met enige een kleinhandelaar. Gemotiveerde verhoogde besteding van een lojale herhalende kliënt met strategiese lojaliteitsprogramaanbiedings is baie makliker as om seldsame kliënte te motiveer om glad niks te spandeer nie.
Die Kliënte Lojaliteitsprogram Voordele aan 'n kleinhandelmaatskappy
Kliëntverwysings is die grootste voordeel van 'n Kliënte-lojaliteitsprogram aan 'n kleinhandelaar. Kliëntnavorsing dui aan dat sowat 73% van klante van klientetrou-klubs sê dat hulle die maatskappy waarskynlik aan 'n vriend sal aanbeveel.
Klanttevredenheid is nog 'n voordeel van 'n goed geïmplementeerde klante lojaliteitsprogram. Solank die belonings wat aangebied word, van belang en waarde vir die kliënt is, sal hulle erken en waardeer en dankbaar voel teenoor die handelaar.
Herhaal kliënte skep 'n bestendige vloei van verkeer wat 'n bestendige stroom inkomste skep. Hoe groter die kliënt lojaliteitsprogram word, hoe meer voorspelbare verkoopsnommers word.
Waarom kliënte aansluit Lojaliteitsprogramme
Kliënte sluit aan by lojaliteitsprogramme, hoofsaaklik om afslag te ontvang en freebies te verdien. Vir die mees aktiewe gebruikers van 'n kliënt lojaliteitsprogram, werk 'die stelsel' om die belonings te ontvang, is dit 'n uitdaging en 'n bron van vermaak.
Sommige kliënte hou ook van die eksklusiwiteit om 'n lid van die klub te wees. Lede-enigste produkte en dienste maak hulle belangrik en spesiaal.
Huidige Kliënte Lojaliteitsprogram Navorsing
As gevolg van die wydverspreidheid van kliënte-lojaliteitsprogramme in die kleinhandel- en restaurantbedryf, is daar genoeg navorsing om elke aspek van die programme te bestudeer. Hier is 'n paar belangrike data wat onthul waarom kliënte-lojaliteitsprogramme kleinhandelaars 'n mededingende voordeel kan gee.
- 73% van lede van lojaliteitsprogramme is meer geneig om handelsmerke met lojaliteitsprogramme aan te beveel wat hulle wil en gebruik (bron: Bond)
- Ontvangers van restaurant lojaliteit belonings is twee keer so geneig om 'n nuwe kliënt onmiddellik te verwys na 'n beloning aflossing (bron: Thanx)
- 77% van die slimfoongebruikers sê hulle is meer handelsmerk getrou aan maatskappye wat punte, verrassings, eksklusiewe inhoud en verjaarsdag verrassings via hul mobiele toestel stuur (bron: Vibes)
- 64% van die welgestelde middelklas behoort aan 'n kruidenierswinkel kliënt lojaliteitsprogram om geld te spaar (bron: Collinson Group)
- 48% van die lojaliteitsprogramlede sê hulle sal gewillig wees om 'n ledegeld te betaal om voort te gaan om die voordele vir klubvoordele te ontvang (bron: Maritz)
Ook bekend as: kliënte belonings program, kliënt behoud, lojaliteit aansporing program, gereelde koop program, gereelde koper program, gereelde koper klub, kliënte tevredenheid program, belonings program, kliënte waardering program
Gemeenskaplike spelfoute: kliënt lojaliteitsprogram, kliënt lojale program, kliënt lojaliteitsprogram, kliënt lojaliteitsprogram, kliënt lojaliteitsprogram